Proprietário do perfil de empresa no Google: quem manda na tua ficha?

Porque é que a ficha do Google raramente está no teu nome

O Perfil de Empresa é aquela ficha que aparece no Google Maps e do lado direito da pesquisa quando alguém escreve o nome do teu negócio: morada, horário, telefone, fotografias, avaliações e o botão para o site. Para um alojamento local, um restaurante ou uma empresa de passeios no Algarve, é muitas vezes a primeira coisa que um turista vê. Antes de abrir o teu site, já decidiu se gosta de ti pela ficha.

O problema é que essa ficha quase nunca foi criada pelo dono. Foi a agência que fez o site, o gestor que tratava das reservas, o sobrinho que percebia de computadores ou um funcionário que entretanto mudou de emprego. Na altura, ninguém pensou em perguntar com que conta foi criada. Funcionava, e isso bastava.

No trabalho de consultoria SEO em Portugal que faço com pequenos negócios, a pergunta “quem é o proprietário do perfil de empresa no Google?” é das primeiras que faço. E a resposta mais comum é um silêncio seguido de “acho que fui eu… ou foi a agência?”. É normal. Mas é um risco que se resolve numa tarde, e é muito mais fácil resolvê-lo agora do que no dia em que precisas mesmo.

Três ferramentas, três donos possíveis

Não é só a ficha do Maps. Um negócio com site costuma ter três ferramentas do Google que guardam informação valiosa, e cada uma pode estar numa conta diferente:

• Perfil de Empresa: a ficha no Google Maps e na pesquisa, com as avaliações que levaste anos a juntar. É a base do trabalho de SEO local de qualquer negócio com morada.
• Google Analytics: o contador de visitas do site. Diz-te quantas pessoas entraram, de onde vieram e o que fizeram, mês a mês, ano a ano.
• Search Console: o painel onde o Google te conta como vê o teu site, que pesquisas te trazem visitas e que erros encontrou.

Se estas três ferramentas estão na conta de outra pessoa, o histórico do teu negócio online está emprestado. Enquanto a relação corre bem, ninguém nota. Quando acaba, descobres que não tens chave da tua própria casa.

O que está em jogo quando a ficha não é tua

Pode parecer um pormenor administrativo, mas a ficha do Google mexe diretamente com reservas, telefonemas e reputação. Esta tabela resume o que acontece quando não controlas cada uma das peças:

Um cenário típico no Algarve

Imagina um restaurante em Lagos com uma ficha cheia de avaliações boas. A ficha foi criada há anos por uma gestora de marketing que trabalhou lá duas épocas e depois foi para outra cidade. Em março, o restaurante muda o horário e passa a abrir ao almoço. O dono tenta alterar a ficha e não consegue: a conta não é dele.

Durante semanas, o Google continua a mostrar “Fechado” à hora de almoço. Turistas que procuram onde comer passam à frente. Alguns deixam avaliações a queixar-se de que “a ficha está errada”, e o dono não lhes pode responder. Ninguém fez nada de mal. Simplesmente, ninguém tinha pensado em quem era o proprietário do perfil de empresa no Google até ser preciso.

No turismo, isto pesa ainda mais, porque a ficha trabalha sobretudo nos meses em que tu tens menos tempo para resolver problemas. É por isso que, no trabalho de SEO que faço com negócios de turismo no Algarve, verificar os acessos é sempre um dos primeiros passos, antes de mexer em qualquer texto ou fotografia.

Como verificar quem é o proprietário do perfil de empresa no Google

Não precisas de ser técnico. Precisas de dez minutos e da conta Google que usas para o negócio.

Se consegues entrar na ficha

Pesquisa o nome do teu negócio no Google com a sessão iniciada na conta da empresa. Se a ficha aparecer com opções de edição, tens algum tipo de acesso. Depois, abre o menu da ficha e procura a área de pessoas e acessos. Aí aparece a lista de quem pode mexer, com o papel de cada um:

• Proprietário principal: só há um. Tem controlo total, incluindo transferir a propriedade e remover pessoas.
• Proprietário: quase o mesmo poder, mas não é o principal.
• Gestor: edita a informação, publica novidades e responde a avaliações, mas não gere os acessos de forma completa.

Se o teu email aparece como gestor e o proprietário principal é um endereço da agência ou de alguém que já saiu, tens o primeiro problema identificado.

Se não consegues entrar de todo

Pesquisa a ficha e procura a opção para reivindicar ou gerir o perfil. Quando a ficha já tem dono, o Google mostra um aviso com parte do email de quem a controla, com alguns caracteres escondidos. Muitas vezes chega para reconheceres o endereço: o domínio da antiga agência, o nome do gestor de reservas, o email pessoal de um ex-funcionário.

Sinais de alerta comuns

• O proprietário principal é um email pessoal (de um funcionário, familiar ou amigo), e não um endereço da empresa.
• A única pessoa com acesso é a agência e tu não apareces na lista.
• Há utilizadores que não reconheces ou que já não trabalham contigo.
• Ninguém sabe a palavra-passe da conta Google onde a ficha foi criada.
• Há duas fichas do mesmo negócio, uma antiga e outra criada "porque não conseguíamos entrar na primeira".
• Os avisos do Google chegam a outra pessoa, e tu só sabes dos problemas quando um cliente se queixa.

Como pôr a ficha no nome da empresa sem perder avaliações

A boa notícia: mudar de proprietário não apaga nada. As avaliações, as fotografias, as perguntas e o histórico pertencem à ficha, não à conta de quem a gere. O único erro que faz perder tudo isso é criar uma ficha nova em vez de recuperar a antiga.

Passo zero: uma conta Google da empresa

Antes de pedir seja o que for, cria (ou escolhe) uma conta Google associada a um email da empresa, de preferência com o teu domínio, que fique contigo mesmo que as pessoas mudem. Ativa a verificação em dois passos e guarda os dados de recuperação num sítio seguro. É esta conta que vai ser a dona de tudo.

Quando a agência ou o antigo gestor colabora

É o caminho mais simples. Pedes, por escrito e de forma cordial, que te adicionem como proprietário com a conta da empresa. Depois de aceitares o convite, quem é proprietário principal transfere-te esse papel. O Google explica o processo na página sobre como transferir a propriedade principal de um Perfil de Empresa. No fim, a agência pode continuar como gestora, se continuar a trabalhar contigo, ou sair da lista.

Quando ninguém responde

Se a pessoa que controla a ficha não responde, o próprio Google tem um pedido de acesso. Ao tentar reivindicar a ficha, escolhes pedir acesso e preenches um pequeno formulário com os teus dados. O atual proprietário recebe o pedido e tem alguns dias para responder. Se não o fizer, o Google pode dar-te a possibilidade de verificar que és mesmo o dono do negócio, por exemplo com um vídeo do espaço, uma chamada ou outro método indicado no momento.

Durante este processo, resiste à tentação de criar uma ficha nova. Duas fichas do mesmo negócio confundem o Google, dividem as avaliações e podem levar a que uma delas seja suspensa.

A ordem certa, numa tarde

1. Inventário

   30 minutos. Lista as três ferramentas, a conta que controla cada uma e o papel que tu tens hoje.

2. Conta da empresa

   15 minutos. Cria ou escolhe a conta Google da empresa, com verificação em dois passos e dados de recuperação guardados.

3. Pedidos de acesso

   De 1 dia a 2 semanas. Pede a transferência a quem controla cada ferramenta ou usa o pedido de acesso do Google se não houver resposta.

4. Arrumação final

   20 minutos. Confirma que a empresa é proprietária principal, remove quem já não trabalha contigo e deixa os parceiros como gestores.

Analytics e Search Console: não te esqueças do histórico

Recuperar a ficha do Maps resolve metade do problema. A outra metade são os dados do site, que costumam ficar esquecidos porque ninguém olha para eles todos os dias.

Google Analytics

No Analytics, o que importa é o papel de administrador ao nível da conta. Se a conta do Analytics foi criada pela agência dentro da estrutura dela, podes ter acesso de leitura e mesmo assim perder tudo no dia em que ela fechar o projeto. Pede para seres administrador com a conta da empresa ou, se a estrutura estiver presa à agência, que transfiram a propriedade para uma conta tua. Os dados históricos ficam onde estão; só muda quem manda.

Search Console

Na Search Console há proprietários verificados, proprietários delegados e utilizadores com acesso total ou restrito. O ideal é a empresa ser proprietária verificada, de preferência através do domínio, porque esse tipo de verificação não depende de um ficheiro que alguém pode apagar do site. O Google descreve os papéis na ajuda sobre como gerir utilizadores, proprietários e permissões da Search Console.

Esta ferramenta é a que te avisa quando o site tem erros, quando há um problema de segurança ou quando páginas importantes saem dos resultados. Se os avisos chegam a uma caixa de correio que ninguém lê, descobres o problema tarde demais.

Quem deve ficar com cada acesso

Não se trata de tirar acessos a quem trabalha contigo. Trata-se de cada pessoa ter o papel certo, e de a empresa ficar sempre com a chave mestra:

O momento certo para fazer isto

Faz esta revisão sempre que acontece uma de três coisas: alguém sai da empresa, mudas de agência ou de gestor de reservas, ou vais começar uma época alta. No Algarve, o ideal é tratar dos acessos entre novembro e março, quando há tempo para esperar por respostas sem perder clientes. Para saberes que outras chaves do teu negócio online podem estar noutras mãos, vale a pena ler também sobre quem é o dono do domínio e sobre como recuperar o acesso ao site quando a agência deixa de responder.

O que a ficha recuperada muda no Google

Ser proprietário do perfil de empresa no Google não te sobe automaticamente no mapa. Mas é a condição para fazeres tudo o que sobe: manter o horário certo, responder a avaliações, publicar novidades, acrescentar fotografias da época, corrigir a categoria e ligar a ficha à página certa do site.

Uma ficha abandonada vai perdendo terreno para as que estão vivas. Uma ficha que responde às avaliações, mostra fotografias recentes e tem informação coerente com o site transmite confiança ao cliente e ao Google ao mesmo tempo. Se quiseres perceber como as respostas às opiniões dos clientes ajudam, explico-o no guia sobre avaliações no Google.

Checklist final

• A empresa é proprietária principal do Perfil de Empresa, com uma conta que não depende de nenhuma pessoa.
• Quem te ajuda é gestor, não proprietário único.
• Não há fichas duplicadas do mesmo negócio.
• A empresa é administradora no Analytics e proprietária verificada na Search Console.
• Ex-funcionários e antigas agências já não aparecem em nenhuma lista de acessos.
• Os dados de recuperação da conta estão guardados num sítio seguro e conhecido.

Conclusão: a ficha é tua, os acessos também devem ser

Saber quem é o proprietário do perfil de empresa no Google não é burocracia: é garantir que controlas a montra que mais clientes veem antes de te escolherem. As avaliações que juntaste, o histórico de visitas e os avisos do Google pertencem ao teu negócio, e devem estar numa conta que fica contigo quando as pessoas e os fornecedores mudam. Trata disto numa tarde calma, de preferência antes da próxima época alta, e deixa os parceiros com o papel de gestores.