Quem é o dono do domínio da tua empresa? Como confirmar em 2 minutos e passá-lo para o teu nome

Porque é que esta pergunta vale mais do que parece

Imagina que a tua loja tem um letreiro na rua com o nome do negócio, e que esse letreiro, afinal, pertence ao eletricista que o montou. Enquanto ele estiver de boas relações contigo, tudo bem. No dia em que deixarem de se falar, ele pode tirá-lo, deixá-lo apagado ou pendurar outro nome no lugar. Parece absurdo, mas é exatamente isto que acontece com muitos domínios.

O domínio é o endereço do teu negócio na internet, o “teunegocio.pt” que as pessoas escrevem no browser e que aparece depois do @ no teu email. Não é o site em si. É o nome que aponta para o site, como uma morada aponta para uma casa. Podes mudar de casa (de site ou de alojamento) e manter a morada. Mas se a morada não estiver em teu nome, quem a controla decide para onde ela aponta.

O que está em jogo quando o domínio não é teu

Quando perguntas quem é o dono do domínio, estás a perguntar quem controla, na prática, quatro coisas:

• O site: quem gere o domínio pode apontá-lo para outro sítio ou deixá-lo sem nada.
• O email: todos os endereços @teunegocio.pt dependem do domínio. Sem ele, os pedidos de orçamento deixam de chegar.
• A tua presença no Google: as posições que conquistaste, os links que outros sites te deram e o endereço que está no teu Perfil de Empresa estão presos a esse nome.
• A confiança dos clientes: um site que desaparece ou um email que devolve mensagens passa a ideia de que a empresa fechou.

É por isso que, quando um negócio me pede ajuda para melhorar a presença no Google, a primeira coisa que confirmo não é o texto nem as palavras-chave. É isto. Qualquer consultor SEO independente que leve o trabalho a sério começa pelas fundações, e o domínio é a primeira pedra.

Como o domínio acaba registado em nome de outra pessoa

Na maior parte dos casos não há má-fé. Há pressa, confiança e falta de informação. Quem registou o domínio usou os dados que tinha à mão, normalmente os seus, e ninguém voltou a pensar no assunto. Estes são os cenários que mais encontro:

Repara na última linha. Às vezes o domínio é mesmo teu, mas está ligado a um email que já não abres. Os avisos de renovação vão para lá, ninguém os lê, e um dia o domínio expira. O resultado é o mesmo: site e email abaixo ao mesmo tempo.

Como confirmar o titular do domínio em 2 minutos

Saber quem é o dono do domínio é mais rápido do que parece. Não precisas de ser técnico, só de saber onde olhar e o que procurar.

Passo 1: faz uma pesquisa WHOIS

O WHOIS (lê-se “hu-is”, do inglês “who is”, quem é) é uma espécie de lista telefónica pública dos domínios. Para cada nome registado, mostra a data de registo, a data em que expira, a entidade onde foi registado e, em muitos casos, o titular. Basta escreveres “WHOIS” no Google, abrir uma ferramenta de pesquisa e escrever o teu domínio.

Nos domínios .pt, a entidade que gere o registo em Portugal é a DNS.PT, que tem uma política pública sobre os dados que o WHOIS do .pt mostra. Nos .com e noutros domínios internacionais, a pesquisa funciona da mesma forma, mas os dados pessoais costumam aparecer ocultos.

Passo 2: lê o que aparece

O resultado pode parecer confuso à primeira vista, mas só precisas de olhar para quatro campos:

Uma nota importante: o titular não é o mesmo que o contacto técnico. O contacto técnico é quem trata da parte técnica (pode ser a agência, e não há mal nenhum nisso). O titular é o dono. É esse campo que tem de ter o nome da tua empresa.

Passo 3: confirma onde o domínio está registado

Se o WHOIS não te esclarecer, descobre em que entidade o domínio está registado e pede acesso à conta. A própria Google tem um guia simples para encontrar a empresa que gere o teu domínio, pensado para quem não é técnico. Com essa informação, sabes a quem bater à porta.

Sinais de alerta: quando deves preocupar-te

Há situações em que a resposta a “quem é o dono do domínio” já te devia ter deixado de sobreaviso. Se te reconheces em mais de uma destas, trata do assunto esta semana:

• Pagas o domínio dentro de uma "mensalidade" à agência e nunca viste uma fatura com o nome do domínio.
• Não sabes onde o domínio está registado nem tens login em lado nenhum.
• Os avisos de renovação nunca te chegaram, porque vão para outra pessoa.
• Quem fez o site já não trabalha contigo ou demora semanas a responder.
• Para mudar um email ou um registo técnico tens de pedir a terceiros e esperar.
• O WHOIS mostra o nome de uma pessoa que não reconheces ou de uma empresa que já não existe.
• Estás a pensar mudar de agência ou fazer um site novo e ainda não tens o domínio do teu lado.

Nenhum destes sinais quer dizer que alguém te vai fazer mal. Quer dizer que estás dependente da boa vontade de outra pessoa para manter o teu negócio visível. E isso é um risco que não precisas de correr.

Como passar o domínio para o teu nome

A alteração do titular é, na maior parte dos casos, um processo simples. O segredo é fazê-lo com calma, por ordem e com tudo por escrito.

1. Guardar as configurações

   Dia 1. Pede a quem gere o domínio uma cópia das configurações DNS (os "registos" que dizem onde está o site e o email). Se algo correr mal, é isto que repõe tudo.

2. Pedir a alteração do titular

   Dias 1 a 3. Envia um pedido escrito e cordial: o domínio, os dados da tua empresa como novo titular e um prazo razoável.

3. Mudar a conta ou transferir

   Dias 3 a 10. Ou a conta passa para o teu email, ou o domínio é transferido para uma conta tua, com um código de autorização que quem gere o domínio te envia.

4. Confirmar e proteger

   Dia 10 em diante. Repete a pesquisa WHOIS, testa o site e o email, liga a renovação automática e guarda os acessos num sítio seguro.

Se a relação com quem registou é boa

Explica que estás a organizar os acessos da empresa e que precisas do domínio em teu nome. Não tens de justificar mais nada. Quem trabalha de boa-fé percebe o pedido e faz a alteração sem custos ou com um custo administrativo pequeno. Muitas vezes a agência continua a gerir a parte técnica, só que agora com o domínio no nome certo.

Se a pessoa deixou de responder

Aqui é preciso mais paciência. Reúne provas de que o domínio é usado pela tua empresa: faturas, emails, o contrato, o nome da empresa no site. Contacta a entidade onde o domínio está registado e explica a situação. Num domínio .pt, informa-te junto da DNS.PT sobre as regras e os mecanismos de resolução de litígios. Se o caso for complicado, um advogado ajuda a fazer o pedido da forma certa. O que nunca deves fazer é registar um domínio novo à pressa e abandonar o antigo, porque o antigo continua a aparecer no Google, nos cartões, nos links e nas avaliações.

O que isto tem a ver com o Google e com os teus clientes

Pode parecer um tema de papelada, mas está diretamente ligado à forma como os clientes te encontram. O Google não avalia “a tua empresa” no abstrato: avalia o teu domínio. É lá que se acumulam as páginas indexadas, os links de outros sites, o histórico de anos e a ligação ao teu Perfil de Empresa, que é o que te faz aparecer no Google Maps quando alguém procura um serviço perto.

Quando um domínio se perde ou muda à pressa, acontecem três coisas:

• As posições caem, porque o domínio novo não tem histórico nem links.
• Os contactos perdem-se, porque os emails antigos deixam de funcionar e os clientes não sabem.
• A confiança sofre, porque quem pesquisa o teu nome pode encontrar uma página vazia, um aviso de domínio à venda ou, pior, o domínio a mostrar outra coisa.

Já vi negócios com anos de avaliações e boas posições terem de recomeçar quase do zero por causa disto. Não por falta de qualidade, mas porque o endereço onde tudo estava construído não era deles. Num projeto de SEO, este é o tipo de risco que se resolve antes de escrever uma linha de conteúdo. Faz parte do acompanhamento de SEO e de site que faço a negócios de Lisboa: primeiro garantir que a casa assenta em terreno teu, depois decorá-la.

Depois de o domínio estar no teu nome: o que guardar

Ter o domínio em teu nome é meio caminho. A outra metade é saber onde está tudo no dia em que precisares. Faz uma lista simples (pode ser uma folha de cálculo ou um caderno guardado no escritório) com:

• A entidade onde o domínio está registado, o login e o email associado (que deve ser um email da empresa que controlas).
• A data de renovação e a confirmação de que a renovação automática está ligada, com um cartão válido.
• O alojamento do site, com o login e quem o paga.
• O acesso de administrador ao site, em nome da empresa e não só da agência.
• O serviço de email, com quem o gere e como se cria um endereço novo.
• Uma cópia das configurações DNS, atualizada sempre que alguém mexer nelas.

Se o site está em WordPress, junta também o acesso de administrador e a última cópia de segurança. Uma boa manutenção WordPress inclui precisamente isto: atualizações, cópias de segurança e acessos organizados em nome do cliente. Com esta lista feita, mudar de agência, de alojamento ou de site deixa de ser um salto no escuro. E se algum dia alguém te disser que “o domínio é da agência”, já sabes o que responder.

Os erros que vejo com mais frequência

• Confundir quem paga com quem é dono. Pagar a fatura não te torna titular.
• Usar o email pessoal de alguém na conta do domínio, em vez de um email da empresa.
• Deixar tudo para o dia em que algo corre mal, quando a relação já azedou e o tempo aperta.
• Mudar o titular e as configurações técnicas ao mesmo tempo, sem cópia, e ficar sem email durante dias.

Conclusão: dois minutos hoje poupam meses amanhã

Descobrir quem é o dono do domínio da tua empresa demora menos do que um café. Uma pesquisa WHOIS, quatro campos para ler e, se for preciso, um pedido educado para pôr o nome certo no registo. É das tarefas mais baratas e mais importantes que podes fazer pelo teu negócio online, porque protege o site, o email e tudo o que já conquistaste no Google.

Se fizeste a pesquisa e não percebeste o resultado, ou se descobriste que o domínio está em nome de outra pessoa e não sabes por onde começar, posso ajudar-te a pôr a casa em ordem antes de pensares em posições, conteúdo ou anúncios.